入居者サポート
（設備不良・各種問合せ）

FAQこんな時はどうしたら？

設備や建物に関するFAQ

鍵を無くしてしまった

当社営業時間内であれば当社より鍵を貸し出します。もし営業時間外であれば、業者によって解錠します（費用は入居者様負担）ので、まずはお電話ください。

水が出ない

設備の異常か、料金未払い時の止水のどちらかです。前者の場合は、専門業者にて対応を行いますので当社にお電話ください。その際にすべての蛇口から水が出ないかをチェックいただくと対応がスムーズに進みますのでご協力お願いします。

コンロに火が付かない

コンロの異常かコンロの電池切れ、もしくは料金未払い時の止栓のどちらかです。コンロの電池切れは、つまみ部分の電池ランプで確認できます。電池切れランプが付いていましたら電池の交換で復旧しますが、復旧しなければ当社にお電話ください。その際にお湯が出るかをあらかじめチェックいただいておくと対応がスムーズに進みますのでご協力お願いします。

エアコンの調子が悪い

設備の異常です。専門業者にて対応しますので、まずは当社にお電話ください。故障の程度により部品取り寄せなどで復旧に数日かかるケースもありますが、その際は代替機（冷風機/温風ヒーター）を復旧までの間貸し出します。

設備が破損した

専門業者にて対応しますので、まずは当社にお電話ください。原因や箇所によっては保険が適用できるケースがありますので破損の大小に関わらず速やかにお知らせください。

水漏れしている

専門業者にて対応しますので、まずは当社にお電話ください。下のお部屋に浸水する恐れがありますので早急な対応が必要です。

ゴミが散らかっている

当社にて清掃を行いますので、まずは当社にお電話ください。

建物共用部の汚れが気になる

当社では巡回清掃を行っております。ご連絡頂きましたら次回以降の巡回清掃時に優先致します。

近隣から騒音がする

当社より注意喚起しますので、まずはお電話ください。騒音クレームは相手側の協力が必要なため解決に時間がかかるケースもあります。

違法駐車している

当社にて対応しますので、まずはお電話ください。入居者様に置かれましても一時的な駐車であってもお近くのコインパーキングをご利用ください。

テレビが映らない

建物設備の異常か、テレビ本体の異常のどちらかです。専門業者にて対応しますので、まずは当社にお電話ください。

インターネットが繋がらない

インターネットが繋がらない際は、ご契約のプロバイダへお問合せください。もし、インターネット無料物件でしたら当社へお電話ください。

設備以外のFAQ

退去したい

退去受付フォームに必要事項入力のうえ送信ください。もしくは入居時にお渡ししている退去通知書をお届けいただくことで受け付け可能です。

合鍵を作りたい、鍵シリンダーごと交換したい

合鍵はご自由に複製いただいて構いません。鍵シリンダー交換も可能ですが費用については入居者負担となります。鍵業者への手配は当社で行いますので予め当社にお問い合わせください。

残高不足で家賃が引き落とされていない

入金確認ができないお家賃については、保証会社へ立替え支払いを依頼しますので依頼後は保証会社へのお支払いとなります。保証会社へのお支払方法はお振込みとなります。お振込先は保証契約書に記載されています。

家賃を多く振り込んでしまった

確認後、返金致しますので当社へお問い合わせ下さい。

保証会社から督促の連絡がきた

お家賃を滞納されたときの督促になります。既に保証会社が立替え支払いを行っておりますので、保証会社へ入金する必要があります。その際、延滞料が発生しますので併せて保証会社へご入金ください。

家賃引き落とし口座を変更したい

書類手続きになりますので当社へご連絡ください。金融機関は当社にて指定させていただいていますのでご注意ください。